石家庄地铁以“馨心相伴石时相随”的服务品牌建设为契机，秉承“心诚、意诚，伴您全程！”的服务理念，以诚挚周到的真情服务，伴随乘客出行。

近日，乐乡站站台岗在进行清客作业时，发现一个遗落在列车上的双肩包。站台岗立即在站台寻找失主，但未找到。车站工作人员联系服务热线，在得知有一位乘客也寻找背包后，经过核实，最终寻到了失主。

约两小时后，失主来到乐乡站，拿着失而复得的背包，乘客紧紧握住值班站长的手激动地说：“我是外地人，今天来市里参加朋友婚礼，着急回家就把包丢了。包里还装着2000元现金，我都要急死了，真的非常感谢工作人员帮我找回来了，感激不尽！”

热心帮助乘客寻回失物的暖心事儿在石家庄东站上演。客服中心岗正在办理乘客事务，一名乘客寻求帮助，面露焦急。原来她下车时将背包遗落在列车上，包内有15000元现金，此时乘客心急如焚。客服中心岗安抚乘客情绪，并仔细询问乘客下车位置和背包的特征，随后石家庄东站马上联系后方车站利用停车间隔上车寻找。大家密切配合、争分夺秒，终于在6分钟后，洨河大道站工作人员找到背包，并及时将这一好消息转达乘客，核实后顺利取回。随后，乘客专门拨打服务热线对车站工作人员表示感谢。

温馨提示：当你在地铁丢东西后怎么办？

方法一：发现丢失物品后，就近联系车站工作人员告知丢失物品信息、乘客信息等，工作人员会第一时间在站内帮忙寻找或联系线网各站寻找。

方法二：可以拨打石家庄地铁服务热线0311-66526666帮忙查找。

方法三：微信公众号搜索“石家庄轨道交通”，点击“贴心服务”，在“失物招领”里面查找。